Tasco, uw partner in Specialty Printing!

WEXT: garantie en zekerheid

PDF bekijken

1. Wat verstaan we onder standaardgarantie

Voor de standaardgarantie verwijzen we naar de garantievoorwaarden van onze leveranciers. Deze fabrieksgarantie slaat enkel op de stukken en is geldig voor 1 jaar.

Standaardgarantie:

  • De garantie is geldig voor 1 jaar
  • De garantie is de fabrieksgarantie al dan niet uitgebreid door onze firma.
  • Geen gegarandeerde interventietijd
  • Onderhoudswerkzaamheden vallen buiten de garantie
  • Gebruiksonderdelen zoals snaren, borstels, wielen, rubbers, printkoppen, riemen, cd drives, lampen, verwarmingselementen enz. vallen buiten de garantie.
  • Voor schade veroorzaakt door fout gebruik en andere beperkingen i.v.m garantie verwijzen wij naar de algemene verkoopsvoorwaarden en de garantievoorwaarden van de fabrikant. De volledige tekst van de verkoopsvoorwaarden blijft van toepassing.

Voor bepaalde producten voorzien we standaard een uitbreiding van deze garantie naar “carry-in”.

  1. “Carry-in” garantie: Een Primera Disc Publisher bevat een carry-in garantie. U stuurt het toestel op in de originele verpakking. Onze technische dienst voert de reparatie uit. Enkel de werkuren van de reparatie en de stukken zijn gedekt door de garantie. Indien u verkiest om de garantie ter plaatse te laten uitvoeren, zal de verplaatsing aangerekend worden.
    Het transport en/of de verplaatsing wordt verrekend via WUC (zie brochure).

Andere vormen van garantie:

  1. Garantie op stukken: Voornamelijk op kleinere en minder courante toestellen zal de garantie enkel gelden op de stukken. Alle werkuren en eventueel verplaatsingen zullen u aangerekend worden.
  2. Pure fabrieksgarantie voor IT materiaal: De garantie van een notebook van HP zal door de fabrikant zelf uitgevoerd worden i.p.v. door onze technische dienst.

Om de garantie zo vlot mogelijk uit te voeren en onnodige verplaatsingen te vermijden wordt u als klant geacht onze technische dienst te assisteren. U geeft toestemming tot het overnemen van de computer vanop afstand om bepaalde software problemen uit te sluiten. Onze technische dienst zal u ook vragen bepaalde handelingen uit te voeren om een correcte diagnose te kunnen stellen.

Om kort op de bal te kunnen spelen kan er door de technische dienst gevraagd worden om eenvoudige te plaatsen wisselstukken zelf te vervangen. U stuurt daarvoor het defecte stuk op naar ons. Na bewijs van verzending zullen wij u een werkend onderdeel terugsturen. Tevens kan onze technische dienst beslissen om het toestel volledig om te ruilen.

2. WEXT of garantie-uitbreiding

Bij de aankoop van onze machines kan u kiezen voor een uitbreiding van de garantie naar 5 jaar. Dit geeft u extra zekerheid en de investering valt perfect te budgetteren, ook op lange termijn.

2a. Voordelen

  • een echt vaste prijs voor vijf jaar
  • gegarandeerde interventie “next business day”
  • een optimaal functionerend toestel
  • verlenging van de technische levensduur van het toestel
  • geen onaangename verrassingen voor uw budget
  • de beste waarborg voor productiecontinuïteit

2b. Wat krijgt u bij een garantie-uitbreiding

  • Bij een garantie-uitbreiding blijven alle verworvenheden en voorwaarden van de standaard garantie van toepassing. Ze worden echter uitgebreid met een aantal extra garanties en diensten.
  • De garantie-uitbreiding regelt u best samen met de aankoop van het toestel. In dat geval is het bedrag van garantie-uitbreiding bovendien vervat in de aankoopprijs van het toestel en kan dus desgewenst mee worden gefinancierd of gehuurd.
  • De garantie-uitbreiding geldt voor 5 jaar, te rekenen vanaf de installatiedatum . Nadien is een jaarlijkse verlenging mogelijk, tegen de dan geldende tarieven en mits akkoord van de technische afdeling. Een vaste prijs voor vijf jaar, zonder mogelijke verhogingen in de kleine lettertjes. Een duidelijkere en eerlijkere afspraak is er niet!
  • Alle onderdelen die door de standaard garantie worden gedekt, worden natuurlijk ook door de garantie-uitbreiding gedekt, met dezelfde voorwaarden en uitsluitingen. De uitbreiding verlengt dus de garantietermijn en verandert niets aan de inhoud. Indien de standaardgarantie bv. 1 jaar “on-site” is, zal u met een WEXT 5 jaar “on-site” garantie verkrijgen.
  • Bij een interventie worden gratis alle upgrades van firmware uitgevoerd die de fabrikant ter beschikking stelt.
  • De garantie-uitbreiding werd voorzien voor de professionele klant. De klant voor wie de bedrijfszekerheid van het toestel primeert. Daarom krijgt u met de garantie-uitbreiding gegarandeerd een interventie de volgende werkdag. Een extra service die wij met plezier verlenen. Afhankelijk van de beschikbaarheid krijgt u bovendien een vervangtoestel voor de duur van de herstelling. Een gratis service, enkel voor onze klanten met garantieuitbreiding!

2c. Voorwaarde

Onze WEXT wordt aan uitermate lage prijs aangeboden, namelijk aan de helft van de normale marktwaarde. De WEXT is dan ook enkel geldig indien u als klant alle verbruiksproducten voor het toestel bij ons heeft aangekocht. Indien aan deze voorwaarde niet is voldaan heeft Tasco het recht de garantie zonder enige vergoeding voor de klant te weigeren of de meerprijs retroactief aan te rekenen.

2d. Wenst u nog meer service.

Vele van onze toestellen worden in productie-omgevingen gebruikt. U kunt steeds kiezen voor extra snelle interventietermijnen.

Onze standaard interventies zijn:

  • Wij streven naar interventies NBD* (Next Business Day).
  • Alle oproepen en interventies gebeuren tijdens onze kantooruren.

* Klanten met een WEXT krijgen altijd voorrang bij de planning. Zij vinden het immers belangrijk dat hun toestel optimaal werkt. Daarna volgen de klanten met een werkurencontract (WUC).

Mogelijke uitbreidingen:

Deze zijn enkel verkrijgbaar indien u al een WEXT van 5 jaar bezit op uw toestel.

  1. Weekendwacht voor 1 weekend. Op uw vraag kan een eenmalige weekendwacht worden georganiseerd. U kunt
    dat weekend rekenen op een 24/24 permanentie met 2h interventie.
  2. Interventie 4h i.p.v. NBD voor 5 jaar. Deze optie wordt enkel aangeboden in combinatie met een set spareparts die bij u in consignatie worden gegeven. De optie verzekert u dus niet enkel een snellere interventie maar verhoogt ook de kans op 4h CTF (call to Fix).
  3. “Interventie 2h” i.p.v. NBD voor 5 jaar. Deze optie wordt enkel aangeboden in combinatie met een set spareparts die bij u in consignatie worden gegeven. De optie verzekert u dus niet enkel een snellere interventie maar verhoogt ook de kans op 2h CTF (call to Fix).
  4. “0h call to fix”. Voor de echt kritieke toepassingen heeft u de mogelijkheid voor de periode van 5 jaar een 2de configuratie bij ons te huren. Dit toestel mag natuurlijk enkel gebruikt worden bij defect van uw eigen configuratie en blijft onze eigendom. U hebt continu een back-upconfiguratie in huis!